Aide
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander une livraison.
Quelles zones desservez-vous à Niamey ?
Nous livrons à Niamey Centre, Banizoumbou et l'Est, Plateau, Yantala et la périphérie de Niamey. Pour une destination hors zone, contactez-nous avant de commander.
Combien coûte une livraison ?
Le tarif dépend des zones de retrait et de livraison, de la distance estimée, du type de service, du poids, du nombre de colis et des options (fragile, encaissement). Le formulaire de demande calcule automatiquement une estimation ; le prix définitif est confirmé par notre équipe avant la course.
Quels sont les délais de livraison ?
Express : 1 à 2 h. Standard : 2 à 5 h. Programmée : à la date choisie. Collecte ou retour : sous 24 h. Ces délais dépendent de la circulation et de la disponibilité des livreurs.
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande enregistrée reçoit une référence commençant par FBG-. Saisissez-la sur la page Suivi pour voir son avancement, étape par étape, mis à jour par notre équipe et par le livreur. Le détail complet de vos commandes est visible dans votre espace client. Le suivi cartographique en temps réel n'est pas encore disponible : il nécessite la configuration d'un service de géolocalisation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se règle directement avec notre équipe ou le livreur : espèces ou mobile money selon accord. Le paiement en ligne n'est pas activé : aucune coordonnée bancaire n'est demandée sur le site.
Livrez-vous pour les boutiques en ligne ?
Oui. Nous accompagnons les e-commerçants de Niamey pour la collecte, la livraison et l'encaissement à la livraison. Une offre partenaire est disponible sur demande.
Que faire si le destinataire est absent ?
Le livreur contacte l'expéditeur pour convenir d'une solution : nouvelle tentative, remise à un tiers désigné ou retour du colis. Des frais de nouvelle présentation peuvent s'appliquer.
Faut-il un compte pour commander ?
Oui pour commander en ligne : la création d'un compte (e-mail ou connexion Google) permet d'enregistrer votre commande, de la suivre et de retrouver votre historique. Vous pouvez aussi commander par téléphone ou WhatsApp, sans compte.
Quels types de comptes existent ?
Client pour les particuliers, e-commerçant pour les boutiques en ligne, et livreur pour nos coursiers. Chaque profil dispose de son propre espace : suivi des commandes pour les clients et e-commerçants, liste des courses assignées pour les livreurs.
Comment devenir livreur FABAYGA ?
Déposez votre candidature depuis la page « Devenir livreur ». Nous vous rappelons pour un entretien et la vérification de vos documents.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Appelez-nous au +227 91 77 20 77.